TU ESTILO TU ESENCIA TU MOMENTO
Quiénes somos
En DELY BOUTIQUE creemos que cada mujer tiene un estilo único. Por eso seleccionamos con mimo lencería, corsetería, ropa y complementos pensados para que te sientas cómoda, segura y especial.
Productos destacados
Nuestra historia
Desde 1964, acompañando generaciones
Lencería Dely nació en Cáceres con una vocación clara: ofrecer lencería de calidad, cuidando cada detalle y poniendo siempre a nuestros clientes en el centro.
Durante más de seis décadas hemos crecido y evolucionado junto a nuestra ciudad, adaptándonos a las nuevas tendencias sin perder aquello que nos define: la cercanía, la experiencia y el compromiso con la calidad.
Hoy seguimos trabajando con la misma ilusión del primer día, ofreciendo una cuidada selección de lencería, corsetería, moda y ropa de baño para que cada persona encuentre aquello con lo que se sienta cómoda, segura y especial.
Más de 60 años de experiencia, confianza y estilo.
POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En DELY BOUTIQUE queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. A continuación, te informamos de las condiciones aplicables a los envíos, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución por desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro de dicho plazo enviando un correo electrónico a:
devolucionesdelyboutique@gmail.com
En el correo deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Productos que desea devolver.
Cualquier información adicional que considere necesaria.
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente deberá proceder al envío del producto dentro del plazo correspondiente.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS PARA SU DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
Sin usar.
Sin lavar.
Sin manchas, olores ni signos de uso.
Con sus etiquetas originales.
En perfecto estado de conservación.
Con su embalaje original cuando corresponda.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS POR RAZONES DE HIGIENE
Por motivos de protección de la salud y de higiene, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación vigente.
En particular, determinados artículos de ropa interior y lencería que sean productos precintados y no aptos para su devolución por razones de higiene no podrán devolverse una vez hayan sido desprecintados después de la entrega.
Asimismo, determinados artículos de bisutería, cuando por sus características y presentación se encuentren dentro de las excepciones legalmente previstas, no podrán devolverse una vez desprecintados o utilizados.
Esta exclusión se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
El cliente deberá enviar el producto utilizando un servicio de transporte que permita acreditar la entrega.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
5. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, DELY BOUTIQUE realizará el reembolso en un plazo máximo de 7 días.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método de reembolso que no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales hasta el importe correspondiente a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por DELY BOUTIQUE.
6. CAMBIOS DE TALLA
Si el cliente desea realizar un cambio de talla, deberá solicitarlo previamente enviando un correo electrónico a:
devolucionesdelyboutique@gmail.com
El producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
Los gastos de transporte derivados del cambio de talla serán asumidos por el comprador, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de DELY BOUTIQUE o de la entrega de un producto defectuoso o incorrecto.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Los productos que presenten un defecto, tara, falta de conformidad o que hayan sido enviados por error no deberán tramitarse como una devolución por desistimiento.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con DELY BOUTIQUE a través de:
devolucionesdelyboutique@gmail.com
El cliente deberá indicar el número de pedido y explicar la incidencia. Cuando sea necesario, podrá solicitarse el envío de fotografías u otra información para poder comprobar y gestionar correctamente la incidencia.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
8. PEDIDOS QUE LLEGUEN DAÑADOS
Si el pedido llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a DELY BOUTIQUE lo antes posible.
Para poder gestionar la correspondiente reclamación con la empresa de transporte, será necesario enviar fotografías del paquete y del producto dañado al siguiente correo electrónico:
devolucionesdelyboutique@gmail.com
Las fotografías deberán mostrar, siempre que sea posible, tanto el estado exterior del paquete como los daños sufridos por el producto.
La comunicación inmediata de la incidencia facilitará la gestión de la reclamación correspondiente con la empresa de transporte.
9. ARTÍCULOS REBAJADOS, PROMOCIONES Y LIQUIDACIÓN
Los artículos rebajados, promocionales o de liquidación no pierden por el mero hecho de estar rebajados los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Por tanto, cuando legalmente exista derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo correspondiente y siempre que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
Las condiciones particulares de una promoción podrán establecer condiciones específicas siempre que estas sean conformes con la legislación aplicable.
10. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
DELY BOUTIQUE podrá rechazar una devolución cuando:
El producto haya sido utilizado.
El producto haya sido lavado.
Presente manchas, olores, daños o signos de uso.
No conserve sus etiquetas originales cuando estas sean necesarias.
Haya sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación no necesaria para comprobar sus características.
Se trate de un producto incluido dentro de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Estas condiciones no limitarán en ningún caso los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación vigente.
11. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios de talla, productos defectuosos o incidencias con pedidos, puedes contactar con DELY BOUTIQUE a través de:
devolucionesdelyboutique@gmail.com
Te recomendamos conservar toda la documentación y justificantes relacionados con el envío de una devolución hasta que el proceso haya finalizado.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se regirá por la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y demás normativa que resulte de aplicación.
En particular, el derecho de desistimiento en las ventas realizadas a distancia se encuentra regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
DELY BOUTIQUE se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos o a las condiciones de funcionamiento de la tienda online.
Información de pago
En DELY BOUTIQUE ponemos a tu disposición diferentes opciones de pago para que puedas realizar tus compras de forma cómoda, sencilla y segura.
Métodos de pago
Durante el proceso de compra podrás consultar los métodos de pago disponibles y seleccionar la opción que prefieras.
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en el momento de finalizar la compra.
El importe total del pedido se mostrará antes de confirmar el pago, incluyendo los gastos de envío que correspondan.
Pago seguro
La seguridad de tus datos es una prioridad para DELY BOUTIQUE.
Los pagos realizados a través de nuestra tienda online se procesan mediante sistemas y plataformas de pago seguras. Los datos de pago se transmiten de forma protegida y DELY BOUTIQUE no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria, cuando el procesamiento del pago corresponda a un proveedor externo de servicios de pago.
Te recomendamos comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra son correctos antes de confirmar el pedido.
Confirmación del pedido
Una vez realizado correctamente el pago, recibirás la confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá quedar pendiente de pago y no será preparado ni enviado hasta que el importe haya sido abonado.
Preguntas frecuentes¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realiza durante el proceso de compra, antes de que el pedido sea preparado y enviado.
¿Es seguro pagar online?
Sí. DELY BOUTIQUE utiliza sistemas de pago seguros y medidas destinadas a proteger la información proporcionada durante el proceso de compra.
¿Recibiré una confirmación después de realizar el pago?
Sí. Una vez confirmado correctamente el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de tu compra.
¿Qué hago si el pago ha sido rechazado?
Comprueba que los datos introducidos sean correctos y que tu tarjeta o método de pago disponga de fondos y esté habilitado para realizar compras online.
Si el problema continúa, puedes contactar con DELY BOUTIQUE para que podamos ayudarte.
¿Qué hago si me han cobrado el pedido pero no he recibido la confirmación?
Si el importe ha sido cargado y no has recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.
Correo electrónico: devolucionesdelyboutique@gmail.com
¿Puedo pagar en efectivo al recibir mi pedido?
Los métodos de pago disponibles dependerán de las opciones habilitadas en nuestra tienda online en el momento de realizar la compra. Las opciones disponibles aparecerán durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
DELY BOUTIQUE podrá actualizar los métodos de pago disponibles cuando sea necesario.
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Contacta con nosotros
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, tu pedido, cambios o devoluciones? En DELY BOUTIQUE estaremos encantados de ayudarte.
📩 Atención al cliente
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico:
Lenceriadely@gmail.com
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.
🛍️ Compra nuestros productos
Puedes descubrir y comprar todos nuestros productos directamente a través de nuestra tienda online, donde encontrarás nuestra selección de lencería, corsetería, ropa y complementos.
Si disponemos de tienda física o punto de venta, puedes consultar nuestra ubicación y horarios en esta misma sección.
Horario de apertura
De lunes a viernes
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